Integre o Chatwoot ao WhatsApp — oficial ou não oficial
Atenda o WhatsApp direto no Chatwoot com a integração nativa da WAME API. Sem escrever código e sem criar app na Meta — funciona com a API oficial (Cloud API) e com a não oficial.
Feito para atendimento omnichannel
Centralize as conversas do WhatsApp no Chatwoot com todo o histórico — do jeito que fizer sentido para o seu time.
API oficial (Cloud API)
Atenda no Chatwoot usando a WhatsApp Cloud API oficial — com menor risco de bloqueio e sem virar Tech Provider da Meta.
API não oficial
Prefere a via não oficial? A conexão do Chatwoot é a mesma. Você escolhe o tipo por instância, sem mudar nada no Chatwoot.
Sem app na Meta
A WAME já é a tech provider. Você não cria nem gerencia app no Facebook Developers — nem para a API oficial.
Nos dois sentidos
Mensagens do WhatsApp viram conversas no Chatwoot e as respostas dos atendentes voltam para o cliente, automaticamente.
O que você não precisa fazer
Outras integrações de Chatwoot com WhatsApp pedem servidor, código e burocracia na Meta. Aqui, esqueça tudo isto:
Em vez disso: crie a inbox, cole dois valores e salve.
Passo a passo com prints
Seis passos para conectar. Do lado do Chatwoot você cria a inbox e copia dois valores; do lado da WAME você cola e salva.
Abra as Configurações do Chatwoot
No Chatwoot, clique em Configurações no menu lateral.
Adicione uma Caixa de Entrada
Vá em Caixas de Entrada e clique em Adicionar Caixa de Entrada.
Escolha o canal API
Selecione o canal API. Dê um nome livre (ex.: Wame API) e deixe a URL do webhook em branco por enquanto. Clique em Criar canal de API.
Cole a URL do webhook e copie o Segredo
Cole no campo URL do webhook o endereço gerado no painel da WAME e copie o Segredo do Webhook — ele será usado no último passo.
Copie o inbox_identifier
Abra a aba Configuração da inbox e copie o Identificador da caixa de entrada (inbox_identifier).
Conecte no painel da WAME
No painel da WAME, abra o menu Chatwoot e preencha: URL do Chatwoot (app.chatwoot.com ou seu self-hosted), o inbox_identifier e o Segredo do Webhook. Clique em Salvar.
Teste a integração
- Envie uma mensagem de outro número para o WhatsApp conectado — ela deve aparecer como uma nova conversa no Chatwoot.
- Responda pela conversa no Chatwoot — a resposta deve chegar no WhatsApp do cliente.
Não chegou? Confira se a URL do webhook foi salva na inbox e se o Segredo do Webhook colado na WAME é o mesmo mostrado no Chatwoot.
Precisa de controle total sobre os dados?
A integração nativa desta página resolve a maioria dos casos. Se você quer transformar o payload ou hospedar a própria ponte, dá para fazer via middleware em Node.js.
Ver a integração via middlewarePerguntas frequentes
Preciso saber programar para conectar o Chatwoot ao WhatsApp?
Não. A WAME API tem uma integração nativa com o Chatwoot no próprio painel. Você cria uma inbox do tipo API no Chatwoot, copia dois valores (inbox_identifier e Segredo do Webhook) e cola no painel da WAME. Sem middleware e sem código.
Funciona com a API oficial ou só com a não oficial?
Com as duas. A conexão do Chatwoot é a mesma; o que muda é o tipo de instância da WAME por trás — oficial (Cloud API) ou não oficial. Você escolhe conforme o seu caso.
Preciso criar um app na Meta / Facebook Developers?
Não. A WAME já é a tech provider, então você não cria nem gerencia um app na Meta — nem para a API oficial. Você só conecta o número.
O Chatwoot é grátis?
O Chatwoot Cloud tem um plano gratuito que já permite criar a inbox do tipo API usada aqui. Também funciona com Chatwoot self-hosted — basta usar a URL do seu domínio no campo URL do Chatwoot.
As respostas dos atendentes voltam para o WhatsApp?
Sim. A integração é nos dois sentidos: mensagens que chegam viram conversas no Chatwoot e as respostas dos atendentes são enviadas de volta ao cliente pelo WhatsApp, automaticamente.
Qual a diferença para a integração via middleware em Node.js?
O middleware é uma ponte que você mesmo hospeda e programa — dá mais controle, mas exige código. A integração nativa faz o mesmo dentro do painel da WAME, sem manter nenhum serviço. Para a maioria dos casos, a nativa é o caminho mais rápido.
Pronto para atender no Chatwoot?
Conecte seu número na WAME API e ligue o Chatwoot em minutos — oficial ou não oficial, sem código.
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